1. Regulamin sklepu

Złożenie zamówienia oznacza, że kupujący zapoznał się z Regulaminem, rozumie jego treść i akceptuje wszelkie jego postanowienia.

Strona realizuje zamówienia na terenie Polski i zagranicy. Odebranie instrukcji w formie e-mail lub wydrukowanej z możliwością instalacji na telefonie komórkowym lub sprzęcie komputerowym jest jednoznaczne z zakupem oprogramowania.

Należy pamiętać, że do prawidłowego działania oprogramowania jest wymagany dostęp do internetu na telefonie komórkowym, na którym program został zainstalowany — uruchomiony transfer danych lub połączenie z siecią Wi-Fi.

2. Przeznaczenie programu

Program przygotowany jest dla firm i osób prywatnych, które chcą monitorować własny sprzęt komputerowy lub telefon typu smartphone. Program dedykowany jest dla:

• rodziców i opiekunów chcących mieć własne dzieci i wykorzystywane przez nie komputery, smartfony oraz tablety pod stałą obserwacją rodzicielską,
• osób, które chcą mieć wgląd w sposób wykorzystywania własnego sprzętu,
• osób, które chcą mieć historię i archiwizację informacji dotyczących wykorzystywania przez nich danych urządzeń.

Monitoring komputerów, smartfonów oraz tabletów w firmie wymaga poinformowania pracowników o tym fakcie.

3. Kwestie prawne i odpowiedzialność

Niewłaściwe użytkowanie programu może naruszać prawo Art. 265, 266, 267 i 268 oraz 269b Kodeksu Karnego.

• Sprzedawca, dystrybutor i producent nie ponoszą odpowiedzialności za niewłaściwe lub niezgodne z prawem wykorzystywanie programów.
• Zabronione jest używanie programów na większej ilości stanowisk niż ilość wykupionych licencji.
• Programy nie mogą być użyte do łamania prawa.
• Programy nie naruszają warunków licencyjnych innego oprogramowania.

Produkt lub usługa monitorowania SpyOne mogą być wykorzystywane wyłącznie do legalnych i zgodnych z prawem celów przez upoważnionych użytkowników i niniejszym powiadamiamy Cię, że instalacja lub używanie produktu lub usługi monitorowania SpyOne w jakimkolwiek innym celu może naruszać prawo lokalne, stanowe i / lub federalne kraju, w którym jest używany program.

Oprogramowanie SpyOne jest przeznaczone do monitorowania etycznego dla rodziców, którzy chcą monitorować swoje nieletnie dzieci lub dla pracodawców, którzy chcą monitorować swoich pracowników za ich pisemną zgodą. Kupujący oprogramowanie SpyOne musi posiadać smartfon, być prawnym opiekunem lub musi mieć zgodę swoich pracowników na monitorowanie, zanim zainstalują i aktywują oprogramowanie SpyOne na smartfonie.

Oprogramowanie SpyOne nie może być używane do „prześladowania” lub „szpiegowania” kogokolwiek. Oprogramowanie SpyOne nie może być używane do monitorowania smartfona małżonka, dziewczyny, chłopaka, dziecka powyżej 18 roku życia bez ich pisemnej zgody.

4. Wymagania sprzętowe

Programy SpyOne w trzech opcjach (BASIC, PREMIUM, ALL IN ONE):

Do prawidłowego funkcjonowania programu potrzebne jest urządzenie z systemem Android 4 – 15. Program działa poprawnie na sprawnych urządzeniach, wolnych od wirusów o standardowych konfiguracjach oraz pozbawionych „tuningu” systemowego lub sprzętowego.

Producent jak i dystrybutor nie biorą odpowiedzialności za przekroczenie transferów i wynikających z tego skutków prawnych i finansowych, powstałych w wyniku niewłaściwego użycia produktu przez klienta końcowego.

Program stara się być niewidoczny dla programów antywirusowych, niemniej jednak może zdarzyć się sytuacja wymagająca dokonania ręcznej zmiany konfiguracji w oprogramowaniu urządzenia.

Na czas instalacji aplikacji wymagane jest wyłączenie opcji Play Protect oraz aplikacji Family Link jeśli jest zainstalowana na telefonie. Aplikacja nie pochodzi ze Sklepu Play i nie ma certyfikatu Google (ponieważ ikona aplikacji jest niewidoczna w menu telefonu).

Po instalacji można włączyć Family Link. Play Protect powinien zostać wyłączony. Jeśli jest wymagana potrzeba włączenia Play Protect, można go włączyć, ale tylko opcję: Skanuj aplikacje za pomocą Play Protect. Opcja Popraw wykrywanie szkodliwych aplikacji musi być wyłączona.

Dodatkowo dla użytkowników telefonów marki Motorola, Samsung, LG dodajemy specjalny Patch, który pomaga ominąć Play Protect — będzie on dostępny wraz z instrukcją instalacji.

Systemy bankowe posiadają własne mechanizmy zabezpieczające, które mogą rozpoznawać i blokować aplikacje działające w tle lub ingerujące w pracę urządzenia. W związku z tym nie mamy wpływu na decyzje poszczególnych instytucji finansowych ani na sposób działania ich zabezpieczeń. Może to powodować czasowe ograniczenia w korzystaniu z aplikacji bankowych lub komunikaty o potencjalnym zagrożeniu.

5. Ilość i okres pakietów oprogramowania

Proszę pamiętać, że w przypadku wygaśnięcia pakietu oprogramowania wszystkie zebrane dane zostaną zablokowane na serwerze i nie będzie do nich dostępu. Aby je odblokować należy przedłużyć subskrypcję. Brak przedłużenia licencji do 3 dni spowoduje usunięcie danych z serwera na stałe.

Jeden egzemplarz produktu może być wykorzystywany na jednym urządzeniu należącym do kupującego przez okres wykupionej licencji.

W przypadku programów SpyOne BASIC, PREMIUM, ALL IN ONE licencja jest na stałe przypisana do urządzenia bez możliwości jej przeniesienia w późniejszym czasie niż 3 miesiące od zakupu oprogramowania.

Wszelkie samodzielne próby (bez poinformowania sprzedawcy) przenoszenia licencji po okresie 3 miesięcy na inne urządzenie, bądź dodawanie nowych urządzeń do PANELU przypisanego do pierwotnego numeru IMEI będą usuwane.

Tylko w szczególnych wypadkach takich jak: uszkodzenie telefonu, jego kradzież czy nagła przymusowa zmiana wystawiana jest licencja zastępcza w kwocie 600 zł.

Proszę pamiętać, że wszystkie zebrane dane zostaną usunięte po 90 dniach. W tym celu należy magazynować dane na komputerze, ponieważ nie będzie możliwości ich odzyskania.

W przypadku zablokowania konta i nieopłacenia subskrypcji po 3 dniach wszystkie dane zostaną usunięte trwale.

Aby nie doprowadzić do takiej sytuacji należy zgrać informacje z panelu na komputer lub nośnik USB. Informacje tekstowe można zgrać jednym kliknięciem myszki w zakładce Pobierz / Usuń dane, a następnie nacisnąć POBIERZ DANE. Pliki dźwiękowe oraz zdjęcia należy zgrywać pojedynczo.

Serwery nie są do przechowywania danych np. do zbierania dowodów — należy takie informacje zgrywać na trwałe nośniki.

6. Składanie zamówień, wysyłka

Wysyłka programu odbywa się poprzez pocztę elektroniczną oraz jest darmowa. Ze względu na specyfikę produktu i charakter prowadzonej działalności wysyłka programu odbywa się anonimowo.

Zamówienia otrzymane po godz. 21:00 oraz w soboty, niedziele i święta rozpatrywane będą w najbliższym następującym po przerwie dniu roboczym.

Terminy realizacji zamówień wynoszą najczęściej do kilku godzin od zaksięgowania wpłaty, ale mogą ulec wydłużeniu do 1–2 dni roboczych.

Każdy program po dokonaniu płatności zostaje zarejestrowany na dane kupującego.

Strona www.spyonetech.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości.

Strona https://spyonetech.pl/ zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży programu bądź zmian jego ceny bez wcześniejszego uprzedzenia użytkowników.

7. Gwarancja

Użytkownikowi, który zakupił program przysługuje prawo do bezpłatnej pomocy drogą elektroniczną, a także do uzyskania informacji technicznej.

Jakiekolwiek ręczne modyfikacje programu, w tym ingerencja wirusów, wadliwy lub nieprawidłowo działające urządzenie, zawirusowany komputer lub smartfon czy tablet, mogą usunąć licencję lub nieodwracalnie zablokować działanie programu — należy rozumieć to jako utratę gwarancji.

Gwarancja nie jest udzielana na niewykrywalność programów przez programy antywirusowe, format fabryczny urządzenia/dysku oraz blokadę instalacji aplikacji poprzez aplikacje od Google Family Link.

UWAGA! Zgodnie z ustawą, zwrotowi nie podlegają produkty chronione prawami autorskimi, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką itp., prosimy zatem o rozważny zakup.

§ Informacja dotycząca obsługi komunikatorów internetowych

Z uwagi na okoliczności niezależne od Producenta, aplikacje komunikatorów internetowych, takich jak m.in. Viber, WhatsApp, Messenger, Skype oraz inne platformy społecznościowe, podlegają okresowym aktualizacjom. Aktualizacje te często obejmują zmiany w mechanizmach szyfrowania danych.

W związku z powyższym, oprogramowanie oferowane przez Producenta wymaga cyklicznego dostosowywania do aktualnych rozwiązań technicznych stosowanych w komunikatorach internetowych. Może to wiązać się z koniecznością ponownej instalacji aplikacji na urządzeniu mobilnym, aby zapewnić prawidłowe działanie funkcjonalności związanych z obsługą połączeń i wiadomości w tych komunikatorach.

§ Funkcja nagrywania połączeń

1. Aplikacja umożliwia nagrywanie połączeń głosowych prowadzonych za pośrednictwem telefonu, o ile funkcja ta jest wspierana przez system operacyjny urządzenia.
2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że skuteczność działania funkcji nagrywania połączeń zależy od wielu czynników, w tym:
   
   • modelu urządzenia,
   • wersji systemu operacyjnego,
   • uprawnień nadanych aplikacji,
   • zastosowanych zabezpieczeń przez producenta urządzenia.
3. Zastrzegamy, że niektóre urządzenia — ze względu na ograniczenia systemowe lub producenta — mogą uniemożliwiać nagrywanie połączeń trwających dłużej niż 50 minut. W takich przypadkach nagranie może zostać automatycznie przerwane lub nie zostać zapisane w całości.
4. Producent oprogramowania nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości nagrania połączenia w przypadkach wynikających z ograniczeń technicznych urządzenia lub systemu operacyjnego.

§ Nagrywanie połączeń VoIP

Producent oprogramowania informuje, iż funkcjonalność polegająca na nagrywaniu połączeń głosowych realizowanych za pośrednictwem komunikatorów internetowych (VoIP), takich jak m.in. WhatsApp, Messenger czy inne tego rodzaju aplikacje, została udostępniona w wersji testowej (beta).

Producent nie gwarantuje prawidłowego działania ww. funkcji na wszystkich urządzeniach, bowiem jej skuteczność jest uzależniona od czynników pozostających poza kontrolą Producenta, w szczególności od modelu urządzenia końcowego, wersji systemu operacyjnego, konfiguracji oprogramowania oraz ustawień użytkownika.

Funkcja nagrywania połączeń VoIP może działać w sposób ograniczony, niestabilny bądź być całkowicie niedostępna na określonych urządzeniach.

Producent nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z funkcji nagrywania połączeń VoIP lub jej nieprawidłowe działanie, a także za jakiekolwiek szkody powstałe w związku z próbą jej użycia.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, iż okoliczności wskazane powyżej nie stanowią podstawy do zgłaszania roszczeń, w tym reklamacji, rękojmi ani dochodzenia jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych wobec Producenta.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji serwera, co może czasowo uniemożliwić dostęp do naszej usługi. W związku z tym, nie przysługują klientom żadne odszkodowania za tymczasowe przerwy w dostępie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę danych. Klienci mają obowiązek samodzielnego tworzenia kopii zapasowych swoich danych.

W przypadku braku wsparcia dla określonej funkcji w urządzeniu, ta funkcja może być niedostępna.

W przypadku nieprawidłowego działania oprogramowania, do jakiejkolwiek zmiany wymagany jest dostęp fizyczny do telefonu komórkowego lub komputera, w którym zostało zainstalowane oprogramowanie.

Wszelkie zgłoszenia nieprawidłowego działania systemu należy zgłaszać podczas działania licencji. Po zakończonej licencji zgłoszenie nie będzie możliwe do rozpatrzenia i będzie automatycznie anulowane. Nie prowadzimy zgłoszeń pogwarancyjnych.

8. Ochrona prywatności

Sprzedający zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. „O ochronie danych osobowych”. Zgodnie z tą ustawą Kupującemu przysługuje prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania.

Klient dokonujący zakupu na stronie wyraża zgodę na wykorzystywanie swojego adresu e-mail przez stronę https://spyonetech.pl/ do celów niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia oraz rozpatrzenia reklamacji.

Struktura witryny strony została zaprojektowana w taki sposób, aby można ją było odwiedzać bez konieczności identyfikacji lub ujawniania danych osobowych.

Podczas odwiedzania witryny nie są też gromadzone żadne dane służące do identyfikacji samego odwiedzającego lub jego komputera.

Strona nigdy nie udostępnia i nie będzie w przyszłości udostępniać danych osobowych swoich klientów do celów innych niż związane z realizacją zamówienia.

Korespondencja techniczna (wsparcie)

Dotyczy wyłącznie wiadomości typu pytanie–odpowiedź o działanie aplikacji (np. „aplikacja się zawiesiła”, „jak włączyć funkcję”).

Zakres danych

• adres e-mail i treść wiadomości wsparcia,
• opcjonalnie: zrzuty ekranu / krótkie logi przesłane przez Użytkownika,
• meta-dane techniczne wiadomości (data, numer zgłoszenia).

Cel i podstawa prawna

Obsługa zgłoszeń i udzielenie odpowiedzi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz nasz prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu jakości wsparcia (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Okres przechowywania

• Standard: do czasu rozwiązania sprawy – następnie wiadomości są usuwane.
• Bufor operacyjny (opcjonalnie): maks. 30–90 dni od zamknięcia zgłoszenia, aby ułatwić kontynuację wątku przy ponownym kontakcie.
• Wyjątki: jeżeli zgłoszenie przerodzi się w reklamację / spór — przechowujemy do upływu odpowiednich terminów przedawnienia.

Zasady dodatkowe

• Nie wykorzystujemy treści korespondencji technicznej do celów marketingowych.
• Stosujemy zasadę minimalizacji — prosimy nie przesyłać danych nadmiarowych (np. haseł, pełnych baz danych).

Odbiorcy danych

Dostawcy usług niezbędnych do obsługi korespondencji (np. hosting poczty, system helpdesk), działający jako podmioty przetwarzające na podstawie umów powierzenia.

Prawa Użytkownika

• dostęp do danych,
• sprostowanie,
• usunięcie,
• ograniczenie przetwarzania,
• sprzeciw wobec przetwarzania,
• skarga do PUODO.

9. Prawa autorskie

Treść strony internetowej chroniona jest prawem autorskim i nie może być modyfikowana, chyba że właściciel serwisu wyrazi na to pisemną zgodę.

Zawartość serwisu nie może być zwielokrotniana, rozpowszechniana ani publikowana, zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83).

Jako twórca przekazuje pakiet oprogramowania w myśl ustawy z dnia lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2022 r. poz. 2509) i pobieram wynagrodzenie w formie honorarium.

10. Pakiety oprogramowania

Programy SpyOne:
Pakiet oprogramowania SpyOne i Regulamin używania programu:

Uwaga. Należy dokładnie zapoznać się z treścią niniejszej Umowy Licencyjnej, zwanej dalej Pakietem oprogramowania, który stanowi prawnie wiążącą umowę zawartą pomiędzy osobą fizyczną lub prawną, zwaną dalej Użytkownikiem i Sprzedawcą. Pakiet oprogramowania określa zasady użytkowania oprogramowania, wiążące Sprzedawcę i Użytkownika.

Oprogramowanie chronione jest polskim i międzynarodowym prawem autorskim o ochronie praw własności intelektualnej.

1. Przedmiotem sprzedaży jest pakiet oprogramowania oraz użytkowanie oprogramowania „SpyOne” zwanego dalej Programem.
2. Sprzedawca jest wyłącznym właścicielem Programu, w tym praw autorskich i majątkowych do Programu.
3. Sprzedawca przekazuje kopię Programu Użytkownikowi do jego wyłącznego użytku. Użytkownik ma prawo do korzystania z Programu zgodnie z jego przeznaczeniem na urządzeniach z systemem Android.
4. Program może być używany tylko na takiej ilości stanowisk (licencji), jaka została określona w umowie kupna programu. W przypadku jednej licencji program może być używany na jednym urządzeniu.
5. Użytkownikowi nie wolno wynajmować, wydzierżawiać, odsprzedawać ani wypożyczać Programu, jego kopii osobom trzecim.
6. Zabroniona jest dekompilacja oraz jakakolwiek inna modyfikacja Programu, a także wykorzystanie Programu lub jego części w innym oprogramowaniu. Niedozwolone jest również wykorzystanie Programu do tworzenia publikacji i opracowań bez odrębnej zgody Autora.
7. Użytkownikowi, który zakupił Program przysługuje prawo do bezpłatnej pomocy drogą elektroniczną, a także do uzyskania informacji technicznej w okresie 3 mies. od zakupu programu, każda zmiana po tym okresie będzie odpłatna 150 zł za wprowadzoną zmianę.
8. Sprzedawca zobowiązuje się do zachowania ceny za jedno stanowisko klienckie w okresie jednego miesiąca od daty zakupu.
9. Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za powstałe szkody, które mogłyby nastąpić na skutek stosowania Programu, w tym również utratę informacji i straty pieniężne wynikłe z użytkowania lub niemożności użytkowania Programu.
10. Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec niezgodnego z prawem korzystania z Programu.
11. Zabrania się używania aplikacji w celu wyłudzania informacji poufnych, takich jak loginy i hasła do kont bankowych, loginy i hasła do portali społecznościowych, poczty oraz wszelkich innych, które są wpisywane z klawiatury po wprowadzeniu adresu strony.
12. Dozwolone jest instalowanie programu na urządzeniu stanowiącym własność użytkownika.
13. W przypadku naruszenia postanowień Licencji, Sprzedawca ma prawo rozwiązać niniejszą umowę oraz dochodzić swoich roszczeń z tytułu tego naruszenia.
14. W przypadku zmiany hasła do Panelu klienta lub serwera należy pamiętać, że nie będzie możliwości odzyskania go przez sprzedawcę w wyniku jego zagubienia.
15. Użytkownik zobowiązuje się poinformować w sposób jasny i zrozumiały wszystkich użytkowników danego urządzenia o sposobie działania zainstalowanego programu, a także uzyskać zgodę od wszystkich osób korzystających z urządzenia oraz poinformować ich o możliwości monitorowania ich działań na urządzeniu.
16. W przypadku zainstalowania programu na urządzeniu użytkownik może zostać narażony na odpowiedzialność prawną, w zależności od przepisów prawa obowiązujących w danym kraju. Zawsze przed użyciem programu sprawdź, czy używanie takich programów w twoim kraju jest dozwolone i pod jakimi warunkami.
17. W przypadku pakietów oprogramowania 2-dniowych nie ma możliwości pobierania danych z serwera. Po zakończeniu licencji dostępne są licencje 2, 15, 30, 92, 182 oraz 365 dni.
18. Należy pamiętać, że po zakupie licencja jest dodawana do konta bez względu czy telefon jest uszkodzony, zaginiony, zmieniony, przywrócony do ustawień fabrycznych. Oznacza to, że w przypadku gdy licencja zostanie dodana, a telefon na którym był zainstalowany program nie działa, do osoby która kupuje licencję należy przeinstalowanie programu. Istnieje też możliwość przeniesienia licencji na inne urządzenie. W przypadkach gdy nie jesteśmy pewni, czy telefon jeszcze działa, ponieważ nie używaliśmy programu np. 2 miesiące, warto przed zakupem skontaktować się ze sprzedawcą.
19. Sprzedawca nie ma dostępu do treści oraz do gromadzonych danych kont użytkowników. Wszelkie dane, które są przesyłane przy użyciu usługi SpyOne przez użytkownika za pomocą aplikacji mobilnej SpyOne, są twoimi danymi, do których ma dostęp tylko użytkownik. SpyOne nie ponosi żadnej odpowiedzialności za gromadzone dane, nie monitoruje rodzaju danych użytkownika w przypadku niewłaściwych lub nielegalnych treści. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje własne dane i ich konsekwencje oraz przechowywanie.
20. Licencja jest ważna przez okres 1 roku (12 miesięcy) od daty zakupu. Po upływie 1 roku od daty zakupu licencja automatycznie traci ważność, a Produkt nie będzie możliwy do uruchomienia lub użytkowania.

§ Kompatybilność z aplikacjami bankowymi i zabezpieczeniami systemowymi

1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że aplikacja SpyOne ingeruje w funkcje systemowe urządzenia, w szczególności w zakresie usług dostępności, monitorowania aktywności oraz przetwarzania danych systemowych.
2. W związku z powyższym, niektóre aplikacje zewnętrzne, w szczególności aplikacje bankowe (np. iPKO), mogą wykrywać obecność aktywnych usług systemowych wykorzystywanych przez SpyOne i na tej podstawie:
   • ograniczać swoje działanie,
   • blokować dostęp do konta,
   • wyłączać wybrane funkcjonalności,
   • wymuszać dodatkowe zabezpieczenia lub całkowicie uniemożliwiać korzystanie z aplikacji bankowej na danym urządzeniu.
3. Mechanizmy te wynikają wyłącznie z polityk bezpieczeństwa stosowanych przez dostawców aplikacji bankowych oraz systemu operacyjnego Android i pozostają całkowicie poza kontrolą Sprzedawcy.
4. Sprzedawca nie ma wpływu na działanie aplikacji bankowych, ich aktualizacje, mechanizmy wykrywania ani decyzje o blokadzie dostępu. W szczególności Sprzedawca:
   • nie gwarantuje kompatybilności SpyOne z aplikacjami bankowymi,
   • nie zapewnia możliwości obejścia zabezpieczeń stosowanych przez podmioty trzecie,
   • nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub brak dostępu do aplikacji bankowych wynikające z instalacji lub działania SpyOne.
5. Użytkownik korzysta z aplikacji SpyOne świadomie i akceptuje ryzyko wystąpienia konfliktów z oprogramowaniem zewnętrznym, w tym aplikacjami finansowymi i zabezpieczeniami systemowymi.
6. W przypadku wystąpienia konfliktu zaleca się korzystanie z aplikacji bankowych na oddzielnym urządzeniu lub dezaktywację funkcji systemowych wymaganych przez SpyOne (jeżeli jest to możliwe).

Zakup licencji dwudniowej w wyższej wersji podczas działania niższej wersji

Zakup licencji dwudniowej w trakcie trwania aktywnej licencji o niższym pakiecie funkcjonalności Basic lub Premium:

• nie przedłuża okresu obowiązywania licencji,
• zmienia pakiet na wyższy na czas dwóch dni, odpowiadający zakupionej licencji dwudniowej.

Po upływie dwóch dni od aktywacji licencji dwudniowej pakiet funkcjonalności powraca do pierwotnie wykupionego, zgodnie z warunkami pierwotnej licencji.

§ Pakiet Startowy – zasady realizacji

• Pakiet Startowy obejmuje wyłącznie usługę instalacji aplikacji na jednym, nowym urządzeniu wskazanym przez Klienta.
• W ramach Pakietu Startowego nie jest generowany klucz licencyjny przed wykonaniem instalacji.
• Klucz licencyjny generowany jest dopiero po prawidłowym zakończeniu procesu instalacji aplikacji na urządzeniu docelowym.
• Wygenerowany klucz licencyjny przesyłany jest automatycznie na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
• Moment wysłania klucza licencyjnego na wskazany adres e-mail jest równoznaczny z rozpoczęciem biegu okresu licencyjnego.

11. Pomoc techniczna

Pomocy technicznej udzielamy:

• e-mail: pomoc@spyonetech.pl
• WhatsApp

Poniedziałek – Piątek: 10:00 – 16:00

Sobota – Niedziela: NIECZYNNE

Nie odpowiadamy na SMS-y, które zawierają treści techniczne — bardzo prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mail dotyczący zaistniałego problemu z oprogramowaniem bądź urządzeniem.

Pomoc techniczna po zakupie licencji oprogramowania jest bezpłatna przez okres jej działania.

Każdy problem techniczny jest przez nas rozpatrywany indywidualnie, dlatego może to potrwać maksymalnie do 24h od zgłoszenia.

12. Rozpatrywanie reklamacji

Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania usług świadczonych za pośrednictwem serwisu.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: pomoc@spyonetech.pl

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail podany przy zamówieniu, opis problemu oraz numer transakcji (jeśli dotyczy).

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. W przypadkach wymagających dodatkowego postępowania wyjaśniającego termin ten może ulec wydłużeniu — o czym użytkownik zostanie poinformowany.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

Zwrot oprogramowania

Nie podlega zwrotowi oprogramowanie i usługi typu SpyOne oraz oprogramowanie SpyOne zakupione wraz z telefonem, gdyż są to produkty i usługi wykonane na specjalne zamówienie klienta i aktywowane z chwilą zakupu.

W przypadku zwrotu pozostałych towarów objętych prawem do zwrotu towar nie może być rozpakowany, używany ani aktywowany przez aktywowanie licencji dla danego urządzenia, musi być oryginalnie zapakowany, nie może być uszkodzony, musi posiadać oryginalne opakowanie, metki, dokumentację w takim stanie nienaruszonym, niezniszczonym jak otrzymał po zakupie. Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Oprogramowanie typu SpyOne zakupione osobno lub wraz z telefonem nie podlega możliwości zwrotu. Nie podlegają prawu zwrotu aplikacje mobilne, oprogramowanie do telefonu, programy komputerowe i inne oprogramowanie wysyłane elektronicznie oraz usługi wykonane na specjalne zamówienie klienta.

Przed zakupem przeczytaj uważnie informacje dotyczące oprogramowania, gdyż po zakupie nie będzie możliwości zwrotu czy odstąpienia od zakupu.

Zgodnie z ustawą Prawa Polskiego, zwrotowi nie podlegają produkty chronione prawami autorskimi, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką.

Regulacja prawna: Dz.U.2017.0.683 t.j. – art. 38, Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zgodnie z art. 38 pkt 13 konsumentowi nie przysługuje prawo do zwrotu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.

Kupując, składając zamówienie, pobierając, instalując lub aktywując aplikację SpyOne akceptujesz umowę licencyjną i prawną i zgadzasz się na powyższe zapisy regulujące korzystanie z usług SpyOne.

Kupując przypisujesz swój adres e-mail z zamówienia do serwera, gdzie dodana jest licencja automatycznie po zakupie. Nie ma możliwości jej wyłączenia lub przesłania na inny e-mail.

Uwaga: Jeżeli nie akceptujesz powyższych zapisów umowy licencyjnej i prawnej, nie składaj zamówienia, nie pobieraj aplikacji mobilnej, nie instaluj aplikacji mobilnej, nie aktywuj aplikacji mobilnej i nie korzystaj z serwisu.

Bardzo prosimy o przemyślenie zakupu, ponieważ zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjmowania zwrotu wszelkich oprogramowań dostępnych w ofercie.

Pakiety oprogramowania

Zgodnie z art. 38 pkt 13 konsumentowi nie przysługuje prawo do zwrotu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.

Reklamacje i odstąpienie od umowy (zwroty) w stosunkach z klientami niebędącymi konsumentami

Niniejszy punkt Regulaminu stosuje się wyłącznie w stosunkach z kupującymi niebędącymi konsumentami.

• Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wygasa po 24 miesiącach od daty odebrania produktu.
• Z chwilą wykorzystania oprogramowania przechodzą na klienta korzyści i ciężary związane z wykorzystywaniem oprogramowania.
• Odpowiedzialność sprzedawcy w stosunku do klienta niebędącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona — zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie — do wysokości zapłaconej ceny.
• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do klienta niebędącego konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
• Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę sprzedawcy.
• Regulacje dotyczące zasad rękojmi za wady oraz gwarancji jakości — niewymienione powyżej — w umowach z przedsiębiorcami przyjmowane są wprost w brzmieniu przyjętym w kodeksie cywilnym art. 556–581.

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru) w przypadku sprzedaży na odległość z udziałem konsumenta

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827) konsument zawierając umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty objęcia w posiadanie produktu lub w przypadku usług albo umowy o innym charakterze — 14 dni od dnia zawarcia umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy konsumentowi przysługuje zwrot poniesionych kosztów. Warunkiem dotrzymania terminu jest w tym czasie złożenie sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Ważne jest również oświadczenie przesłane drogą elektroniczną — można skorzystać z gotowego formularza (Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.doc.).

W przypadku złożenia oświadczenia w formie elektronicznej sprzedawca niezwłocznie prześle konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produktem dostarczanym klientowi jest oprogramowanie w formie przesyłki elektronicznej. Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w stosunku do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Informujemy, że prawo do zwrotów oprogramowania komputerowego i treści cyfrowych zakupionych na odległość, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, jest ograniczone.